banglahour

রোমিং সেবায় ভোগান্তির অভিযোগে প্রশ্নের মুখে মোবাইল অপারেটর রবি

অনুসন্ধান | বাংলা আওয়ার অনুসন্ধান | প্রথম পর্ব

(১ মাস আগে) ৮ মার্চ ২০২৬, রবিবার, ৮:৫৬ পূর্বাহ্ন

সর্বশেষ আপডেট: ১০:১৭ পূর্বাহ্ন

বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটরগুলোর সেবার মান নিয়ে দীর্ঘদিন ধরেই গ্রাহকদের নানা অভিযোগ রয়েছে। বিশেষ করে বিদেশে অবস্থানরত গ্রাহকদের জন্য রোমিং সেবা নিয়ে জটিলতা নতুন করে প্রশ্ন তুলছে সেবার মান ও গ্রাহক অধিকার নিয়ে।

বাংলাদেশের মোবাইল অপারেটর Robi Axiata Limited মূলত মালয়েশিয়ার টেলিকম গ্রুপ Axiata Group Berhad–এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান।

২০১৬ সালে Bharti Airtel Limited–এর বাংলাদেশ শাখা Airtel Bangladesh Limited রবির সঙ্গে একীভূত হয়, ফলে রবি দেশের দ্বিতীয় বৃহত্তম মোবাইল অপারেটরে পরিণত হয়।

সম্প্রতি এমনই এক অভিজ্ঞতার মুখোমুখি হয়েছেন জনাব তন্ময় (ছদ্মনাম)। পেশাগত কারণে তাকে প্রায়ই দেশের বাইরে যেতে হয়। কিন্তু ব্যস্ততার কারণে অনেক সময় দেশ ছাড়ার আগে মোবাইল রোমিং চালু করা তার হয়ে ওঠে না।

বিদেশে পৌঁছানোর পর তিনি বুঝতে পারেন, দেশের সিম নম্বরটি সক্রিয় থাকা তার জন্য অত্যন্ত জরুরি। কারণ ব্যাংকিং কার্যক্রম, বিভিন্ন ডিজিটাল অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা যাচাই এবং অন্যান্য জরুরি যোগাযোগের জন্য দেশের সিম নম্বরের টেক্সট সেবা প্রয়োজন হয়।

রোমিং চালু করতে গিয়ে বিপাকে

বিদেশে পৌঁছানোর পর তিনি প্রথমে মোবাইল অপারেটর রবির ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আন্তর্জাতিক রোমিং চালুর চেষ্টা করেন। কিন্তু বারবার চেষ্টা করেও সেটি কার্যকর হয়নি।

এরপর তিনি সরাসরি কোম্পানির কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করেন। সেখান থেকে তাকে একটি নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করে ইমেইল করতে বলা হয়। নির্দেশনা অনুযায়ী তিনি ফর্ম পূরণ করেন এবং নিরাপত্তার জন্য ক্রেডিট কার্ডের তথ্য যুক্ত করে সেটি পাঠিয়ে দেন।

তবে দিন পেরিয়ে গেলেও রোমিং সেবা চালু হয়নি।

বিদেশে তার অবস্থান দীর্ঘ হওয়ায় দেশের ফোন নম্বরের এক্সেস আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। কিন্তু সব শর্ত পূরণ করার পরও তিনি কাঙ্ক্ষিত সেবা পাননি।

পরবর্তীতে রবির এক ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা তাকে জানিয়ে দেন, সরাসরি বাংলাদেশে উপস্থিত হয়ে আবেদন না করলে এই সেবা দেওয়া সম্ভব নয়।

প্রশ্ন উঠছে সেবার মান নিয়ে

এই ঘটনার পর প্রশ্ন উঠেছে, ডিজিটাল যুগে একটি মোবাইল অপারেটরের আন্তর্জাতিক রোমিং সেবা চালু করতে কেন গ্রাহককে দেশে উপস্থিত থাকতে হবে?

বিশেষজ্ঞদের মতে, বিশ্বের অনেক দেশেই মোবাইল অপারেটররা অনলাইন বা অ্যাপের মাধ্যমে সহজেই রোমিং চালু বা বন্ধ করার সুযোগ দেয়।

বাংলাদেশে যদি এখনও গ্রাহকদের এমন জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হয়, তবে সেটি প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা নাকি সেবা ব্যবস্থার দুর্বলতা? এই প্রশ্ন সামনে আসছে।

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমেও অভিযোগ

রোমিং সেবা নিয়ে ভোগান্তির অভিযোগ শুধু একজন গ্রাহকের নয়। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে বিভিন্ন সময়ে মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে একই ধরনের অভিযোগ দেখা গেছে।

অনেক ব্যবহারকারী জানিয়েছেন-

বিদেশে গিয়ে রোমিং চালু করতে সমস্যা
কাস্টমার সার্ভিস থেকে অস্পষ্ট তথ্য
দীর্ঘ সময়েও সমস্যার সমাধান না পাওয়া
এসব অভিযোগের কারণে গ্রাহকসেবার মান নিয়ে প্রশ্ন উঠছে।

আইন কী বলে:

বাংলাদেশে টেলিযোগাযোগ খাতে গ্রাহক সুরক্ষার বিষয়টি বিভিন্ন আইনি কাঠামোর মাধ্যমে নির্ধারিত।

বিশেষ করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইন, লাইসেন্স শর্ত অনুযায়ী গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করার বাধ্যবাধকতা।

আইন বিশেষজ্ঞদের মতে, গ্রাহক নির্ধারিত শর্ত পূরণ করার পরও সেবা না পেলে সেটি ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের পর্যায়ে পড়তে পারে।


টেলিযোগাযোগ বিশ্লেষকদের মতে, আন্তর্জাতিক রোমিং একটি মৌলিক মোবাইল সেবা। বিশেষ করে প্রবাসী বা ভ্রমণকারী গ্রাহকদের জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

একজন টেলিকম বিশ্লেষক বলেন, “বর্তমান প্রযুক্তিতে অনলাইন বা অ্যাপের মাধ্যমে কয়েক মিনিটের মধ্যে রোমিং চালু করা সম্ভব। যদি একজন গ্রাহককে দেশে উপস্থিত থাকার শর্ত দেওয়া হয়, তাহলে সেটি সেবার আধুনিক মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।”

গ্রাহকের ক্ষতির হিসাব

তন্ময়ের মতো অনেক গ্রাহকের জন্য মোবাইল নম্বর শুধু যোগাযোগের মাধ্যম নয়।
এটি এখন যুক্ত রয়েছে:

ব্যাংকিং লেনদেন
ওটিপি নিরাপত্তা যাচাই
অনলাইন অ্যাকাউন্ট
পেশাগত যোগাযোগ

সিম নম্বরের এক্সেস না থাকলে এসব কার্যক্রমে গুরুতর সমস্যা তৈরি হতে পারে।


বাংলা আওয়ারের এই ধারাবাহিক অনুসন্ধানে পরবর্তী পর্বগুলোতে উঠে আসবে-

গ্রামীণফোনের সেবার নামে গ্রাহকের অযান্তে গোপনে অর্থ কেটে নেওয়ার অভিযোগ
অন্যান্য মোবাইল অপারেটরের সেবার মান, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ও বাস্তব চিত্র
টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার সীমাবদ্ধতা এবং গ্রাহক সুরক্ষার বাস্তবতা

উপদেষ্টা সম্পাদকঃ হোসনে আরা বেগম
নির্বাহী সম্পাদকঃ মাইনুল ইসলাম
ফোন: +৮৮০১৬৭৪০৬২০২৩
ব্যবস্থাপনা সম্পাদকঃ মোহাম্মদ মনিরুল ইসলাম
ফোন: +৮৮ ০১৭ ১২৭৯ ৮৪৪৯
অফিস: ৩৯২, ডি আই টি রোড (বাংলাদেশ টেলিভিশনের বিপরীতে),পশ্চিম রামপুরা, ঢাকা-১২১৯।
যোগাযোগ: রবিউল হক মাসুদ, ০১৬৮৫২১৭৫২০ contact@banglahour.com
অফিসিয়াল মেইলঃ banglahour@gmail.com
banglahour
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের তথ্য ও সম্প্রচার মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন প্রাপ্ত নিউজ পোর্টাল